Route Regio: nog steeds druk bij vakantiemeldpunt Consumentenbond

Route Regio: nog steeds druk bij vakantiemeldpunt Consumentenbond

Terwijl mensen vrolijk bezig zijn met het boeken van vakanties voor dit jaar, komen bij de Consumentenbond klachten binnen over met name de afhandeling van gecancelde reizen van afgelopen jaar. Gerard Spierenburg weet meer:

|

· Van het aantal meldingen (2600) gaan de meeste over vluchten (1116) en pakketreizen (616), de minst over accommodaties (394);

· Klachten bij vliegticktets zijn : trage terugbetaling bij annulering, vooral consumenten die boekten via ticketwebsites zijn de dupe. Travix, het moederbedrijf van Budgetair, Cheaptickets en Vliegwinkel.nl, valt in het bijzonder op, met 353 klachten. Hun klanten melden massaal dat zij hun geld of voucher niet of veel te laat ontvangen. Ook de onbereikbaarheid van de ticketwebsites is een groot probleem.

· Bij pakketreizen gaan veel klachten over het niet kunnen inwisselen van vouchers voor geld. Vooral het grote aantal klachten over Corendon valt op. Consumenten krijgen bij deze reisaanbieder vaak nul op het rekest als ze hun voucher willen inwisselen voor geld. Maar wettelijk hebben ze daar recht op. De Consumentenbond deelt deze signalen met de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Deze sprak Corendon hier al eerder op aan.

· De Consumentenbond vroeg ook specifiek om complimenten. Die vallen vooral de vakantieparken ten deel. Onder andere over terugbetaling van de reissom in plaats van het verstrekken van een voucher. Naar aanleiding van het meldpunt liet Molecaten bijvoorbeeld weten in december hun klanten met een voucher te hebben aangeschreven dat ze een beroep kunnen doen op terugbetaling. Daarmee winnen ze echt de harten van consumenten.

· Het meldpunt is nog open en je vindt het hier

Route Regio

Nieuws, weer, verkeer en muziek. Iedere werkdag van 10;00 tot 13:00 op L1 Radio.
Uitzendingen en fragmenten terugluisteren? Kijk op L1.nl/Route-Regio

Voorgesteld: de tweede 15 halvefinalisten van het LVK

Voorgesteld: de tweede 15 halvefinalisten van het LVK

L1mburg Centraal: Vooruitblik rechtszaak Baby Fabian

L1mburg Centraal: Vooruitblik rechtszaak Baby Fabian

Zondag van natte sneeuw naar regen en koude wind

Zondag van natte sneeuw naar regen en koude wind

L1mburg Centraal: Van oude pizza's skateboards maken

L1mburg Centraal: Van oude pizza's skateboards maken

L1mburg Centraal: Zwemmer Joeri Verlinden heeft in het nieuwe jaar heel veel wensen

L1mburg Centraal: Zwemmer Joeri Verlinden heeft in het nieuwe jaar heel veel wensen

L1mburg Centraal: Farmaceut, zakenvrouw en laborant Cristianne Rijcken

L1mburg Centraal: Farmaceut, zakenvrouw en laborant Cristianne Rijcken

Logo 1Limburg

Programma's