De Consumentenbond vertelt je jouw rechten bij Ryanair op L1 Radio

De Consumentenbond vertelt je jouw rechten bij Ryanair op L1 Radio

Het rommelt bij Ryanair. Op welke manier hebben reizigers te maken met die problemen en wat zijn hun rechten? Gerard Spierenburg van de Consumentenbond zit er bovenop.

|

​Consumentenbond eist maatregelen Ryanair

Na aanhoudende consumentonvriendelijke gebeurtenissen bij Ryanair, is de maat vol bij de Consumentenbond. In een brief eist de Consumentenbond compensatie voor de gedupeerden en concrete maatregelen om problemen met vluchten te voorkomen. Ook moet Ryanair de Nederlandse wetgeving naleven.

Door problemen tussen Ryanair en haar personeel, waren in 2017 en 2018 duizenden vluchten vertraagd of werden helemaal geschrapt. Ryanair weigert veel gedupeerde consumenten daarvoor te compenseren, terwijl ze daar wel toe verplicht zijn volgens Europese regels. Bij de Consumentenbond en claimorganisatie EU Claim, waarmee de Consumentenbond samenwerkt, wachten nog ruim 5000 claims op afhandeling.

Gebrekkige bedrijfsvoering
Bart Combée, directeur Consumentenbond: ‘Ryanair stond al niet bekend als meest klantvriendelijke luchtvaartmaatschappij, maar de afgelopen tijd maken ze het wel heel erg bont. Ze ruziën onophoudelijk met hun personeel, waardoor veel consumenten niet of veel te laat op hun bestemming komen. Klanten zijn zo de dupe van hun gebrekkige bedrijfsvoering. Dat kan niet de bedoeling zijn.’

Lak aan alles
Uit onderzoek van de Consumentenbond in oktober 2018 blijkt bovendien dat Ryanair klanten met vragen laten bellen naar een duur 0900 nummer. Geld vragen voor een klantenservicenummer mag niet volgens de Nederlandse wet. Combée: ’Ryanair heeft lak aan alles, zo lijkt het. En daarom willen we nu met hen in gesprek. Wij willen de belofte dat ze consumentenrechten serieus nemen en zich klantvriendelijker gaan gedragen.’

Meer op de Consumentenbond

Ryanair: Dit zijn je rechten

Vlucht is vertraagd, waar heb je recht op?

Vlucht is geannuleerd, waar heb je recht op?

Route Regio op L1 Radio

Nieuws, weer, verkeer en muziek. Iedere werkdag van 10;00 tot 13:00 op L1 Radio.

Uitzendingen en fragmenten terugluisteren? Kijk op L1.nl/Route-Regio

Luister L1 Radio via L1.nl/Radio of op FM 95.3 en 100.3. L1 Radio is ook via DAB+ te beluisteren, op kanaal 7A.

Uittips van Postbus 31 voor zondag 15 december 2019

Uittips van Postbus 31 voor zondag 15 december 2019

L1mburg Centraal - 14 december 2019

L1mburg Centraal - 14 december 2019

L1mburg Centraal: Gedoe om wolvarkens in Ottersum

L1mburg Centraal: Gedoe om wolvarkens in Ottersum

L1mburg Centraal: Nederweert-Eind eert Anton Pieck

L1mburg Centraal: Nederweert-Eind eert Anton Pieck

L1mburg Centraal: Slalommen in Maastricht zonder sneeuw

L1mburg Centraal: Slalommen in Maastricht zonder sneeuw

L1mburg Centraal: Valkenburgse slimme spiegels in vliegveld Berlijn

L1mburg Centraal: Valkenburgse slimme spiegels in vliegveld Berlijn

Logo 1Limburg

Programma's